Personlig kundeservice fra ekte mennesker
God kundeservice handler om å forstå utfordringen og finne gode svar. Hos oss får du hjelp av mennesker som kan sitt fag og som er her for å hjelpe deg.
I en tid der automatisering og kunstig intelligens gjør stadig mer av jobben for oss, kan man iblant savne ekte kundeservice. Chatroboter kan være nyttige, men noen ganger trenger man bare å snakke med noen som faktisk skjønner hvordan ting fungerer i praksis.
For oss handler kundeservice om å være til stede – å svare når noen står fast, forklare uten å komplisere og sørge for at folk får gjort jobben sin. Mange som kontakter oss, trenger bare en liten dytt i riktig retning, mens andre trenger litt mer hjelp.
Vi vet også at HMS, HR og personalledelse kan være komplekse fagområder. Kanskje lurer du på hvordan du legger inn ferieønsker, registrerer en vernerunde eller setter opp brukergrupper. Derfor har vi folk i supportavdelingen, som kjenner løsningene våre bedre enn sin egen bukselomme. De bruker systemet hver dag og vet hvordan det fungerer i praksis, ikke bare på papiret.
Så når du ringer til oss, møter du ikke en automatisert tjeneste med stemmegjenkjenning og ferdigproduserte svar. Du møter Simen, Pawel eller en av de andre på supportteamet. Vanlige folk med uvanlig god peiling og solid erfaring med PlusOffice.
Vi vet av erfaring at god service ikke alltid handler om svaret i seg selv, men om måten man blir møtt på. En imøtekommende tone og tydelige svar kan være nok til å snu en frustrert situasjon. Derfor opplever vi at de fleste kundene som kontakter oss, får løst saken raskt og avslutter samtalen med et smil.
Hos PlusOffice har vi folk som jobber med rådgivning og kundesupport hver dag. De hjelper kunder med stort og smått og bidrar til at alt fungerer som det skal. For selv med et av Norges mest komplette digitale HMS- og HR-systemer, vet vi at noen ganger trenger man bare å prate med noen, og da er det ingenting som slår god, gammeldags kundeservice.
Les mer om kundeservice og support i PlusOffice
